Politique de remboursement
Chez Vianeel, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité ainsi qu’un excellent service client. Toutefois, nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange.
Cette Politique de retour et d’échange détaille les procédures mises en place pour faciliter les retours et les échanges. Si vous avez des questions ou souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@vianeel.com.
1. Conditions générales de retour et d'échange
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Les articles retournés ou échangés doivent être :
- Dans leur état d’origine ;
- Non portés ;
- Non lavés ;
- Accompagnés de leurs étiquettes d’origine.
2. Procédure de retour et d'échange
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@vianeel.com en précisant :
- Votre numéro de commande ;
- Le ou les articles concernés ;
- Le motif du retour ou de l’échange.
Étape 2 : Recevez nos instructions
Notre service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires, notamment l’adresse de retour.
Étape 3 : Préparez votre colis
Emballez soigneusement le ou les articles à retourner et joignez la facture ou tout document mentionnant votre numéro de commande.
Étape 4 : Expédiez votre retour
Envoyez le colis à l’adresse indiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Étape 5 : Vérification et traitement
Dès réception du colis, notre équipe vérifiera l’état des articles retournés. Si ceux-ci répondent aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange demandé.
3. Remboursements
Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et validation du retour.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange dans les meilleurs délais.
5. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, ou si vous avez besoin d’assistance pour retourner un article, n’hésitez pas à nous contacter :
E-mail : contact@vianeel.com
Notre équipe du service client se tient à votre disposition pour vous accompagner.
Chez Vianeel, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat.
Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre marque et nous nous engageons à résoudre rapidement et efficacement tout problème éventuel, tout en vous proposant des produits d’une qualité exceptionnelle.